小牛电动车开启语音强制更改引发用户担忧

9月22日，江苏的张先生向媒体反映，他购买的小牛电动车的开机音效被强制更换为品牌代言人的语音，尽管多次尝试都无法恢复原状。随着App的更新，“节日音效”这一选项被自动选中，设置中显示音效已更改，但每次启动车辆时仍然播放该语音。小牛客服证实了这一强制更改，表示“为了应援，我们特别设置了此音效”。虽然此事看似不大，但仔细考虑后却令人不安。

根据《民法典》第二百四十条，消费者对电动车的所有权包含占有、使用、收益和处分的权利。当电动车交付用户后，整车（包括车机系统）的所有权应该归车主所有。律师指出，智能硬件交付后，用户拥有硬件的所有权，因此厂商的远程控制行为必须征得用户同意，强制推送商业内容侵犯了消费者的权利，用户有权要求经营者停止这一行为并恢复原有设置。也就是说，电动车应该是车辆本身，而非“车辆的临时管理权”。

当厂商的控制边界模糊，问题就不仅仅是音效了。用户质疑道：“我一年没更新车机系统，他们到底是如何在后台控制开机音效的？无论是否更新，似乎都能被后台控制，这才是最可怕的。”这种担忧并非无的放矢，客服明确表示此次推送适用于所有具备智能功能的车辆，“是通过固件技术推送的”，与是否付费享受智能服务无关。换句话说，只要车机联网，厂商就可以随时覆盖用户的设置。 千亿球友会

电动车的本质是代步工具，而不是社交平台。智能设备的关键在于让用户掌握控制权。对于涉及个性化设置的远程调整，厂商应事先告知，并显著标明入口，且要允许用户关闭这种功能；若有临时推送，应设定清晰的时限和范围。否则，今天是关不掉的代言人语音，明天用户就会开始担心——还有哪些自己认为能够控制，但实际上无法管理的元素。

• • 2026-10-02
  • 1991